1-طرفین قرارداد

الف) اشخاص حقیقی:

این قرارداد مابین شرکت نگین ارتباطات آوا به شماره ثبت ۱۱۴۸۴، شناسه ملی۱۴۰۰۶۲۷۷۸۲۴، شماره پروانه ۱۲-۱۰۰-۱۰۰ به نشانی دفتر مرکزی: زنجان-بلوار گاوازنگ-دانشگاه تحصیلات تکمیلی علوم پایه-بلوار استاد ثبوتی-پارک علم و فناوری-شماره ۳۰۷، شماره تماس: ۳۳۱۵۴۳۰۷-۰۲۴ و نشانی دفتر تهران: خیابان ولیعصر- بالاتر از نیایش- خیابان مهناز- پلاک ۸- طبقه ۶ شماره تماس: ۷۱۱۱۷۰۰۰-۰۲۱ و رایانامه:info@azartel.ir  از یک­ طرف­ و خانم/آقای ………………………………………………………….. به
کد ملی…………………………………………….. نشانی……………………………………………………………………………………………………………………………….. شماره تماس……………………………………… منعقد گردید.

ب) اشخاص حقوقی:

این قرارداد مابین شرکت نگین ارتباطات آوا به شماره ثبت ۱۱۴۸۴، شناسه ملی۱۴۰۰۶۲۷۷۸۲۴، شماره پروانه ۱۲-۱۰۰-۱۰۰ به نشانی دفتر مرکزی: زنجان-بلوار گاوازنگ-دانشگاه تحصیلات تکمیلی علوم پایه-بلوار استاد ثبوتی-پارک علم و فناوری-شماره ۳۰۷، شماره تماس: ۳۳۱۵۴۳۰۷-۰۲۴ و نشانی دفتر تهران: خیابان ولیعصر- بالاتر از نیایش- خیابان مهناز- پلاک ۸- طبقه ۶ شماره تماس: ۷۱۱۱۷۰۰۰-۰۲۱ و رایانامه: info@azartel.ir از یک طرف و شرکت …………………………………………………….. به
شماره ثبت…………………………….، شناسه­ملی……………………………………………………….،­کد اقتصادی……………………………………………………….، به نشانی…………………………………………………………………………………………………………………………….، شماره تماس………………………………………………….، نمابر……………………………………….، رایانامه…………………………………………………………………………. منعقد گردید.

۲- تعریف واژگان:

عبارات و اصطلاحات به کار برده شده در این قرارداد هر یک دارای معنایی به شرح ذیل می­باشد مگر آنکه به نحو دیگری تصریح شده باشد.

۲-۱-«اپراتور» عبارت است از شرکت «نگین ارتباطات آوا» که به موجب پروانه اپراتور مجازی تلفن همراه به شماره
۱۲-۱۰۰-۱۰۰ صادره از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اجازه فعالیت در زمینه ارایه خدمات موضوع پروانه را دارد.

۲-۲-«پروانه» پروانه اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO) اعطا شده از سوی سازمان به شرکت نگین ارتباطات آوا.

۲-۳-«خدمات» خدمات موضوع پروانه شامل ارائه هرگونه خدمت ارتباطي و انتقال داده از قبيل خدمات دسترسي به اينترنت، دسترسي به شبكه ملي اطلاعات و خدمات مبتني بر آن، خدمات شبکه­هاي اختصاصي، خدمات صوتي، تصويري، متني و داده­اي و انواع خدمات محتوايي و ارزش افزوده در شبکه­های تلفن همراه در چارچوب مقررات جاري کشور که به درخواست مشترک به وی ارایه می­شود.

۲-۴- «مشترک» عبارت است از هر فرد حقیقی یا حقوقی که به موجب قرارداد با  اپراتور، در قبال پرداخت وجه یا وجوهی مجاز به برقراری ارتباط و استفاده از خدمات اپراتور می­شود.

۲-۵- «دسترسی» عبارت است از توانایی مشترک برای اتصال به شبکه جهت برقراری ارتباط و استفاده از هرگونه خدمات قابل ارائه که از طرف اپراتور در اختیار مشترک قرار می­گیرد.

۲-۶- «دوره دسترسی مشترکین اعتباری» عبارت است از دوره­ای که طی آن اپراتور به مشترک اجازه استفاده از خدمات شبکه را به شرط پرداخت هزینه­های آن خدمات که مطابق با مصوبات کمیسیون از مشترک دریافت می­گردد، صادر می­نماید.

۲-۷- «خدمات ارزش افزوده» هرگونه خدمات مخابراتی غیر از خدمات پایه که در اختیار عموم قرار می‌گیرد. این خدمات شامل ذخیره اطلاعات و انتقال مجدد، پیام صوتی، پست الکترونیک، خدمات پیام کوتاه (اس ام اس)، خدمات پیام چندرسانه­ای (ام­ام اس) و سایر خدمات دیتا مطابق قوانین و مقررات می‌باشد.

۲-۸- «سیم کارت» عبارت است از قطعه الکترونیکی که حاوی هویت مشترک، شماره شناسایی بین المللی و شماره اختصاصی مشترک (شماره تلفن همراه) است که پس از فعال شدن آن توسط اپراتور، به مشترک اجازه می­دهد به خدمات شبکه دسترسی پیدا کند.

۲-۹- «شماره اختصاصی مشترک (MSISDN)» عبارت است از شماره­ای منحصر به فرد که بر روی هر سیم کارت تعبیه شده است و دستگاه تلفن همراه بر اساس آن در شبکه شناخته می­شود.

۲-۱۰- «سیم کارت پیش پرداخت (اعتباری)» سیم­کارتی است که اپراتور امتیاز آن را پس از دریافت هزینه­های اتصال و
مالیات­های متعلقه به مشترک اعطا می­نماید و مشترک هزینه­های استفاده از خدمات و مالیات­های متعلقه را پیش از استفاده به اپراتور به ‌صورت پیش پرداخت، پرداخت می­نماید.

۲-۱۱- «بسته» عبارت است از جعبه­ای مشتمل برسیم­کارت و برگه اطلاعات حاوی شرح خدمات که مشترک هنگام خرید سیم کارت دریافت می­کند.

۲-۱۲- «درخواست» یا تقاضای ثبت نام عبارت است از فرآیندی که طی آن مشترک بر اساس فرم درخواست یا به هر نحو دیگری، تقاضای استفاده از خدمات شبکه را به اپراتور می­دهد.

۲-۱۳- «ثبت نام» فرآیندی است که بر اساس آن متقاضی با مراجعه به دفاتر خدمات مشترکین طرف قرارداد و یا متعلق به اپراتور نسبت به عقد قرارداد و ثبت مشخصات شناسنامه­ای و کارت ملی خود (یا گذرنامه برای اتباع خارجی) با ارائه مستندات قانونی اقدام می­کند و هویت وی توسط اپراتور احراز می­گردد.

۲-۱۴- «فرم درخواست» عبارت است از فرمی که مشترک در هنگام درخواست یا تقاضای ثبت نام تکمیل می­کند و شامل کلیه مشخصات هویتی وی بوده ولی محدود به آن نمی­باشد.

۲-۱۵- «فعالسازی» عبارت است از فرآیندی که بر اساس آن اپراتور اجازه می­دهد که یک سیم­کارت بر اساس شرایط مندرج در این قرارداد در شبکه فعال شود. پس از فعال سازی، مشترک امکان برقراری ارتباط و استفاده از خدمات موضوع پروانه را خواهد داشت.

۲-۱۶- «هزینه اتصال» عبارت است از هزینه­ای که اپراتور در قبال فعالسازی سیم­کارت مشترک بر اساس مصوب کمیسیون، در زمان ثبت نام از وی دریافت می­نماید.

۲-۱۷- «اعتبار» عبارت است از مبلغ ریالی یا بسته خدمات قابل استفاده در شبکه برای مشترک که اپراتور اجازه استفاده از خدمات شبکه را بر اساس آن و تا سقف آن به مشترک می­دهد.

۲-۱۸- «بارگذاری» عبارت است از جایگذاری فیزیکی اطلاعات مورد نیاز بر روی یک کارت یا فیش شارژ دارای اعتبار یا یک کارت طرح تشویقی معتبر در سیستم پیش پرداخت اپراتور به نحوی که حساب مشترک از اعتبار لازم برای مکالمه، دوره دسترسی و یا تخفیف­های مقرره برخوردار گردد.

۲-۱۹- «کد اعتبار» یا فیش اعتبار عبارت است از رمزی که مشترک بصورت فیزیکی یا الکترونیکی به واحد پول رایج جمهوری اسلامی ایران (ریال) خریداری می­کند و به موجب آن اجازه دسترسی به خدمات شبکه و استفاده از این خدمات را تا حد رقم تعیین شده بر روی کارت و یا در طول دوره دسترسی تعیین شده بر روی کارت در اختیار می‌گیرد.

۲-۲۰- «دوره اعتبار» عبارت است از دوره‌ای که خدمات در آن قابل استفاده است. و در صورتحساب یا تبلیغات فروش مشخص می­شود.

۲-۲۱- «بسته تشویقی» عبارت است از یک کارت یا فیش اعتبار که مشترک را قادر می­سازد هزینه­های تماس را بر اساس موارد مندرج در تعرفه­های تبلیغاتی برای دوره اعتبار مورد نظر کاهش دهد.

۲-۲۲- « تمدید » عبارت است از تجدید یک یا چند باره این قرارداد توسط طرفین (مشترک و اپراتور) به طریقی که با هم توافق خواهند کرد.

۲-۲۳- «دفتر  اپراتور» عبارت است از دفتر مرکزی اپراتور در شهر زنجان و دفتر شهر تهران که نشانی آنها در ماده ۱ ذکر شد. این امر شامل شعب اپراتور و دفاتر هر یک از کارگزاران یا شرکت­های وابسته به آن نمی­شود.

۲-۲۴- «سازمان» سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

۲-۲۵- «کمیسیون»کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات.

۲-۲۶- «قرارداد» عبارت است از ضوابط و شرایط مندرج و مورد قبول در این توافقنامه به همراه هر سند دیگری که در ارتباط با اشتراک شبکه و یا خدمات شبکه فیمابین مشترک و اپراتور تنظیم شده است.

۲-۲۷- «هزینه» یا «هزینه­ها» عبارت است از وجوهی که اپراتور در هر زمان، در قبال خدمات بر­اساس تعرفه­های مصوب کمیسیون اخذ می­نماید.

۲-۲۸- «یک ماه» عبارت است از دوره­ای که راس ساعت صفر در روزی خاص از تقویم شمسی (که اپراتور تعیین می­کند) شروع شده و تا ساعت صفر روز مشابه در ماه بعد ادامه می­یابد.

۲-۲۹- «قطع یک طرفه» فرآیندی است که طی آن امکان برقراری ارتباط (به جز تماس­های صوتی با کد­های خدمات اضطراری ملی) و ارسال پیامک از سمت مشترک سلب و مشترک صرفا قادر به دریافت مکالمه و پیامک می­باشد.

۲-۳۰- «قطع دو طرفه» فرآیندی است که بر اساس آن امکان استفاده از هرگونه خدمات (به جز تماس­های صوتی با کد­های خدمات اضطراری ملی) از سیم کارت مشترک سلب می­باشد.

۲-۳۱- «تعلیق» فرآیندی است که حسب مورد و با توجه به شرایط مقرر در این قرارداد، منجر به قطع یکطرفه و یا دوطرفه ارائه خدمات به مشترک می­گردد.

۲-۳۲- «سلب امتیاز» فرآیندی است که بر اساس آن مجوز حضور مشترک در شبکه لغو و امتیاز سیم­کارت و شماره مربوطه از مشترک سلب می­شود و اپراتور امکان واگذاری شماره تخصیص داده شده به اشخاص دیگر را خواهد ­داشت.

۲-۳۳- «اطلاع رسانی» مطلع کردن مشترک در خصوص افزایش و یا کاهش اعتبار، میزان اعتبار باقی مانده، قطع یک طرفه، قطع دو طرفه، وضعیت اعتبار و سایر موارد ضروری با استفاده از روش­های ارتباط تلفنی و یا ارسال پیامک یا با استفاده از سایر
روش­های ارتباطی بدون دریافت هزینه.

۲-۳۴- «تراکنش» استفاده از خدمات ارائه ­شده از طرف اپراتور از جمله افزایش اعتبار توسط مشترک، به استثنای پیامک­های انبوه و یا کنترلی ارسالی به وسیله اپراتور که از اراده مشترک خارج است.

۲-۳۵-«دوره زمانی» یک دوره زمانی حداقل دو (۲) ماهه است.

۲-۳۶- ترابردپذیری شماره تلفن همراه (Mobile Number Portability): فرآیندی که طی آن، مشترک با حفظ شماره خود می­تواند اپراتور خود را تغییر دهد.

۲-۳۷- اپراتور پایه: اپراتوری که مشترک جهت دریافت خدمات تلفن همراه برای بار اول، در آن ثبت نام کرده، اسناد و مدارک مورد نیاز برای احراز هویت و ثبت نام را به اپراتور مذکور تحویل داده و سند اشتراک دریافت کرده است.

۲-۳۸- اپراتور پذیرا: اپراتوری که مشترک یک اپراتور دیگر، قصد استفاده از خدمات آن اپراتور را بدون تغییر شماره خود دارد.

۳- موضوع قرارداد:

اتصال مشترک به شبکه تلفن همراه از طریق سیم­کارت­های اپراتور با سطح کیفیت (SLA) مندرج در پیوست الف مطابق با مصوبات کمیسیون، ضوابط و دستورالعمل­های حال و آینده سازمان در راستای بهره­برداری مشترک از خدماتی نظیر دسترسی و کاربری شبکه اینترنت پرسرعت، مکالمه و ارسال پیامک و غیره که مشترک تا زمان خاتمه قرارداد مطابق با ماده ۴ قرارداد حاضر، بهره­بردار قطعی سیم­کارت بوده و می­تواند از این خدمات بهره­مند گردد.

۴-مدت زمان قرارداد:

این قرارداد از تاریخ تکمیل و امضاء فرم ثبت­نام و امضای قرارداد و فرم­های مربوطه، تا زمان اعتبار پروانه اپراتور، با توجه به مفاد مواد۱۰(فرآیند قطع خدمات) و ۱۱(فسخ قرارداد) این قرارداد، معتبر خواهد بود.

۵-مبالغ اولیه، شرایط پرداخت هزینه­های اشتراک و استفاده از خدمات:

۵-۱- مشترک باید در قبال برخورداری از خدمات شبکه، سیم­کارت و هر یک از محصولات و یا خدماتی که توسط اپراتور ارائه
می­شود، هزینه­ای را بر اساس تعرفه اعلامی از سوی اپراتور مطابق با مصوبات کمیسیون به وی پرداخت کند.

۵-۲- اپراتور می­تواند پس از ابلاغ کتبی به مشترک مبادرت به تغییر این هزینه­ها مطابق با مصوبات کمیسیون کند و تغییر
هزینه ها را از تاریخ تعیین شده در این ابلاغیه اعمال کند.

۵-۳- به جز در مواردی که کتباً توافقات دیگری در چارچوب پروانه و مصوبات کمیسیون با اپراتور به عمل آمده باشد، مشترک باید پرداخت­های خود را به اپراتور به نحو ذیل انجام دهد:

۵-۳-۱-پرداخت بابت ارائه و تحویل تجهیزات تلفن همراه و سیم­کارت به صورت کامل و در هنگام تحویل و در قبال دریافت رسید صورت می­پذیرد.

۵-۳-۲- مشترکین باید هزینه استفاده از خدماتی را که در فرم ثبت‌‌نام انتخاب نموده ‌است، را پیش از بهره­برداری پرداخت نمایند. این هزینه­‌ها بر اساس نرخ و تعرفه ابلاغی سازمان و سایر مراجع ذیصلاح محاسبه ‌شده و در هر زمان قابل تغییر و یا تعدیل براساس مصوبات ابلاغی خواهد بود. همچنین مشترک می­بایست علاوه بر هزینه کارکرد خود، عوارض و مالیات قانونی را نیز پرداخت نماید.

۵-۴- مشترک موافقت دارد که اپراتور بر اساس مصوبات ابلاغی سازمان، نسبت به اصلاح یا تغییر نرخ ‌­ها و تعرفه­‌های ارایه خدمات، در طول مدت اعتبار قرارداد اشتراک اقدام نماید. اپراتور باید قبل از اعمال تغییرات در تعرفه­‌­ها و نرخ‌­ها، این تغییرات را از طریق سایت  www.azartel.ir به آگاهی مشترک برساند.

۵-۵- اتصال مجدد تلفن قطع شده به شبکه قبل از جمع­آوری و تخلیه خط تلفن، منوط به پرداخت هزینه وصل مجدد بر اساس تعرفه­های مصوب کمیسیون می­باشد.

تبصره ۱: در صورت نیاز به استفاده مشترک از خدمات رومینگ بین الملل، می­بایست مطابق با دستورالعمل اعلام شده در سایت www.azartel.ir اقدام به فعالسازی قبل از خروج از کشور نماید و از طریق تماس با مرکز تماس اپراتور راهنمایی لازم را در این خصوص دریافت نماید.

۵-۶- در صورت جمع­آوری و تخلیه خط تلفن، مشترک موظف به ارائه درخواست جدید و پرداخت هزینه اتصال بر اساس
تعرفه­های مصوب کمیسیون بوده و اپراتور با رعایت شرایط ابلاغی سازمان، تعهدی برای حفظ شماره مشترک نخواهد داشت.

۵-۷- در صورت بروز هرگونه ایراد در سرویس بر اثر قصور مستقیم اپراتور و تخطی از مفاد توافقنامه SLA پیوست الف، اپراتور
می­بایستی مطابق با مفاد توافقنامه SLA اقدام به جبران این موارد نماید.

۵-۸- هزینه خرید اعتبار با احتساب مالیات بر ارزش افزوده مطابق با قوانین جاری سازمان امور مالیاتی کشور انجام می­پذیرد و مشترک موظف به پرداخت آن می­باشد.

۵-۹- در صورت اعتراض مشترک به میزان کارکرد محاسبه شده، مشترک می­تواند با شماره تماس۴۴۴ برای خطوط مشترکین خود و ۰۹۹۹۱۴۰۰۰۰۰ برای خطوط مشترکین سایر اپراتورها خود با مرکز تماس ارتباط برقرار کرده و شکایت خود را اعلام نماید و در صورتی که اعتراض مشترک صحیح باشد  طی مدت ۷۲ ساعت اصلاح می­گردد.

۶-تاریخ و زمان قرارداد

۶-۱- این قرارداد از تاریخ تکمیل فرآیند ثبت نام و امضای قرارداد و فرم­های مربوطه، مورد قبول قرارگرفته و به امضای طرفین رسیده است و از این تاریخ تا زمان انحلال، اقاله، سلب امتیاز سیم کارت و فسخ قرارداد (مطابق ماده ۱۱)، پایان اعتبار و یا ابطال پروانه شرکت نگین ارتباطات آوا طرفین ملزم به رعایت کلیه مفاد قرارداد و اسناد پیوستی آن هستند و همزمان با امضا ذیل قرارداد و تکمیل فرم ثبت نام و فعال سازی سیم­­کارت توسط مشترک، اپراتور ملزم به ارائه خدمات است .

تبصره ۲: زمان اعتبار پروانه شرکت نگین ارتباطات آوا در هنگام عقد این قرارداد تا تاریخ ۱۲/۱۲/۱۴۰۰می­باشد و به اطلاع مشترک رسید.

۶-۲- درخواست مشترک از نمایندگان فروش تعیین شده توسط اپراتور، درخواست از اپراتور محسوب می­شود و این درخواست پس از ارائه به دفاتر این اپراتور مورد ارزیابی قرار می­گیرد.

۶-۳- چنانچه بر اساس دیگر قراردادهای ما­بین اپراتور و مشترک، سیم­کارت جدیدی در اختیار مشترک قرار گرفته و فعال شود سیم کارت جدید تابع شرایط قرارداد جدید خواهد بود.

۷- پشتیبانی و کیفیت خدمات:

۷-۱- اپراتور به منظور پشتیبانی بصورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته شماره تماس۴۴۴ را برای خطوط مشترکین خود و ۰۹۹۹۱۴۰۰۰۰۰ را برای خطوط مشترکین سایر اپراتورها بعنوان مرکز تماس و پشتیبانی خود در جهت پاسخگویی به مشترکین، درخواست­ها، شکایات، و گزارش­ها درباره نحوه خدمات­رسانی معرفی می­نماید.

۷-۲- نشانی دفتر مرکزی اپراتور زنجان، بلوار گاوازنگ، دانشکده تحصیلات تکمیلی، بلوار استاد یوسف ثبوتی، پارک علم و فناوری، شماره ۳۰۷، به شماره تماس ۳۳۱۵۴۳۰۷-۰۲۴ و نشانی دفتر تهران خیابان ولیعصر- بالاتر از نیایش- خیابان مهناز- پلاک ۸- طبقه ۶ شماره تماس: ۷۱۱۱۷۰۰۰-۰۲۱ و رایانامه info@azartel.ir می­باشد که در جهت دریافت نقطه نظرات مشتریان به منظور ارائه خدمات معرفی می­گردد.

۷-۳- توافقتنامه SLA پیوست شده مطابق با دستورالعمل­ها و ضوابط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در راستای نوع و کیفیت خدمات در هنگام عقد قرارداد به تایید و امضاء مشترک می­رسد.

۸-تعهدات اپراتور

۸-۱- اپراتور باید تا حداکثر طی ۷۲ ساعت شرایط ارایه خدمات ذکر شده در درخواست را برآورده سازد.

۸-۲- اپراتور صرفاً پس از ثبت­نام، اجازه حضور در شبکه و مجوز استفاده از خدمات مربوطه را به مشترک داده و مشترک با دریافت سیم­کارت ثبت نام شده، مجوز حضور در شبکه و امکان استفاده از خدمات  اپراتور را خواهد داشت.

۸-۳- تمامی موارد احتمال وارد آمدن خسارت به سیم­کارت باید در هنگام تحویل سیم­کارت به مشترک، توسط اپراتور به وی اطلاع داده شود.

۸-۴- اپراتور می­تواند مطابق با دستورالعمل­ها و ضوابط سازمان مبادرت به ارائه خدمات ارزش افزوده و تعیین هرگونه هزینه بر مبنای تعرفه­های مصوب کمیسیون برای این خدمات کند یا اینکه به ارائه چنین خدماتی پایان دهد. چنانچه اپراتور به ارائه خدمات ارزش افزوده­ای که در قبال آن هزینه اشتراک دریافت می­شود پایان دهد، پس از آن در قبال این خدمات هیچگونه هزینه­ای از مشترک دریافت نخواهد شد. هنگامی که مشترک از یکی از خدمات ارزش افزوده رایگان استفاده می­نماید، اپراتور می­تواند به تشخیص خود بدون آنکه هزینه­های خدمات را کاهش دهد یا مبالغی را به مشترک مسترد کند، مبادرت به تغییر، قطع یا جایگزینی چنین خدماتی کند.

۸-۵- اپراتور همچنین این حق را برای خود محفوظ می­دارد که چنانچه تشخیص دهد از سرویس رومینگ بین المللی سوء استفاده شده است ضمن اطلاع رسانی به مشترک مانع از برقراری تماس­های بین المللی توسط سیم­کارت مدنظر شود.

۸-۶- اپراتور به منظور اطلاع­رسانی و رسیدگی به درخواست­های مشترک، از طریق وبسایت به آدرس www.azartel.ir اقدام نموده و همچنین در راستای ارائه خدمات پشتیبانی بصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، شماره تماس ۴۴۴ را برای خطوط مشترکین خود و ۰۹۹۹۱۴۰۰۰۰۰ را برای خطوط مشترکین سایر اپراتورها به عنوان مرکز تماس معرفی نموده و در راستای رضایتمندی مشترک ملزم است به تماس مشترکین پاسخ و درخواست و یا شکایت مشترک را طی مدت حداکثر ۷۲ ساعت مرتفع سازد و در صورت نیاز حضوری مشترک در نمایندگی، ملزم است نزدیکترین نمایندگی را به مشترک معرفی نماید.

۸-۷- با توجه به اینکه اپراتور ملزم است در چارچوب دستورالعمل­ها و ضوابط سازمان اقدام به خدمات­رسانی نماید، در صورت تغییر این دستورالعمل­ها و ضوابط سازمان و تحت تاثیر قرار گرفتن شرایط مفاد قرارداد و یا خدمات که به اطلاع مشترک می­رسد، مشترک می­تواند در صورت عدم تمایل به بهره­مندی از خدمات اپراتور قرارداد حاضر را با شرایط مندرج در این قرارداد فسخ نماید. در هرصورت تغییرات و اصلاحات اعلامی از سوی سازمان لازم­الاجرا خواهد بود.

تبصره ۳: اپراتور تحت هر شرایطی ملزم و متعهد به رعایت دستورالعمل­ها و ضوابط سازمان می­باشد و در قبال تصمیمات مراجع ذیصلاح و تغییرات در قوانین و مقررات موثر بر مفاد این قرارداد مسئولیتی متوجه اپراتور نخواهد بود.

۸-۸- چنانچه اپراتور به تشخیص خود اقدام به اصلاح و تغییر در متن قرارداد نماید، ملزم است این تغییرات را به تایید سازمان برساند. در اینصورت اپراتور موظف به کسب رضایت مشترک جهت اعمال تغییرات می­باشد.

۸-۹- اپراتور ملزم به حفظ محرمانگی اطلاعات، محتوای مبادله شده و حریم خصوصی مشترکین است و متعهد می­شود به مشترکین جهت صیانت از اطلاعات شخصی­شان متناسب با خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات و آسیب­های احتمالی ناشی از تهدیدها اطلاع­رسانی کافی را به عمل آورد.

۸-۱۰- در وضعیت قطع یک طرفه و قطع دو طرفه، کلیه خدمات سیم­کارت مسدود شده ولی اپراتور موظف است امکان تماس با کدهای خدماتی اضطراری ملی مندرج در جدول شماره ۱ مصوبه شماره ۳ جلسه شماره ۲۱۲ مورخ ۲۳/۰۱/۹۴ کمیسیون و اصلاحات بعدی آن را برقرار کند. امکانات و تسهیلاتی که اپراتور جهت افزایش اعتبار مشترک در شبکه و یا فعال سازی مجدد ارایه می­نماید، مشمول قطع امکانات یا تسهیلات در قطع یک طرفه و یا دو طرفه نخواهد شد.

۸-۱۱- اپراتور نباید ارائه یک یا چند خدمت یا تجهیزات را به خرید یک یا چند مورد دیگر، مشروط نماید.

۸-۱۲- اپراتور متعهد می­شود تمهیدات لازم را برای رعایت تعهدات SLA در هنگام عملیات شبکه را پیش­بینی کند و با اطلاع قبلی (حداقل ۴۸ ساعت قبل اطلاع داده شود)، زمان Down Time را تعیین کند. عملیات Down Time در زمان­های کم ترافیک (ساعت ۲ تا ساعت ۶ صبح) انجام می­شود و تعداد آن در ماه، حداکثر یک بار می­باشد.

۸-۱۳-اپراتور در قبال تصمیمات مراجع ذیصلاح و تغییرات در قوانین و مقررات موثر بر این قرارداد مسئولیتی ندارد. چنانچه به تشخیص اپراتور، اصلاحات یا ایجاد تغییرات در متن قرارداد ضروری باشد، پس از تایید سازمان ، اپراتور موظف به کسب رضایت مشترک جهت اعمال تغییرات می­باشد.

۸-۱۴- اپراتور متعهد می­شود با معاذیری چون حفظ امنیت، پیشگیری از وقوع جرم یا جلوگیری از وارد آمدن زیان به شبکه،
سازه­ها و سایر امکانات متعلق به خود، مشترکین را از دسترسی به خدمات محروم و یا محدود نکند یا مرتکب جرم شود یا اقدامات قانونی مشترکین را غیر قانونی اعلام کند، مگر در مواردی که قانون تجویز کرده و هر اقدامی باید پیرو دستور و با هماهنگی مقامات ذیصلاح باشد.

۸-۱۵- اپراتور متعهد می­شود چنانچه آسیب مادی یا معنوی قریب الوقوعی از طریق خدمات موضوع قرارداد، مشترکین را تهدید کند و از این رخداد آگاه باشد، نسبت به اتخاذ تمهیدات بازدارنده و یا آگاه سازی مشترکین و ارائه رهنمودهای پیشگیرانه به آن­ها اقدام کند، در غیر این صورت، علاوه بر سایر مسئولیت­های قانونی، موظف به جبران زیان­های وارده خواهد بود.

۸-۱۶- اپراتور متعهد می­شود اعمال هرگونه نظارت بر کارکردهای خدمات، موجب دسترسی غیر مجاز به اطلاعات و ارتباطات شخصی مشترکین نمی­باشد و رعایت مقررات قانونی ناظر به این حوزه، الزامی است.

۸-۱۷- اپراتور موظف است اطلاعات مربوط به شاخص­های کیفیت خدمات را تا یک سال پس از قطع خدمت و یا فسخ قرارداد مشترکین نگهداری کند تا امکان پاسخگویی به ادعاهای مطرح شده از سوی آن­ها مبنی بر نبود یا کاستی کیفیت خدمات را داشته باشد.

۹-تعهدات مشترک:

۹-۱- مشترک باید در صورت آسیب، مفقودی یا سرقت سیم‌کارت خود، مراتب را بلافاصله به صورت کتبی به اپراتور اطلاع دهد. در غیراینصورت، عواقب ناشی از سوء استفاده‌های احتمالی و مسئولیت­های متعاقب آن به عهده وی خواهد بود. مشترک باید تمامی هزینه­های مربوط به سیم­کارت را تا زمان ابلاغ سرقت، گم شدن یا آسیب دیدن سیم­کارت پرداخت کند. پس از درخواست مشترک، اپراتور در اسرع وقت مبادرت به صدور سیم‌کارت جایگزین برای وی می­کند. اما اپراتور می­تواند برابر تعرفه­های مصوب کمیسیون هزینه­ای برای صدور سیم کارت جایگزین از مشترک مطالبه کند. سرقت، گم شدن یا آسیب دیدن سیم کارت یا صدور سیم­کارت جدید یا ارائه شماره جدید به هر دلیلی که باشد، نمی­تواند منجر به فسخ این قرارداد شود و این قرارداد همچنان به قوت خود باقی خواهد بود.

۹-۲- مشترک متعهد می­شود از خدمات شبکه برای مقاصد نامناسب، غیر اخلاقی یا غیر قانونی استفاده نکند. وی همچنین متعهد می شود از خدمات شبکه به نحوی که موجب وارد آمدن خسارت به اشخاص یا دارایی­های آنها شده یا منجر به ایجاد اختلال در شبکه یا خدمات شبکه اپراتور یا دیگر اپراتورها می­شود استفاده نکند، در این صورت مشترک مسئول تمام پیامدهای ناشی از عمل خود خواهد بود.

تبصره ۴: در صورتی که مشترک از تلفن همراه خود موجب مزاحمت دیگری شود یا با عمد و سوء­نیت ارتباط دیگری را مختل نماید، موضوع از طریق مراجع ذیصلاح قانونی پیگیری خواهد شد.

۹-۳- مشترک متعهد می­شود از تجهیزات و استانداردهای ارتباطی مورد تایید سازمان و یا موسسه استاندارد ملی استفاده کند و از تمامی قوانین و مقررات مراجع ذیصلاح برای استفاده از تجهیزات تلفن همراه، خدمات و سیم­کارت متابعت و پیروی کند و  اپراتور هیچ­گونه مسئولیتی در قبال خسارت یا آسیب دیدن مشترک، تأخیر در ارتباط و یا اشکال، قطع و نقص خدمات که ناشی از عیب یا استاندارد نبودن گوشی تلفن همراه مشترک باشد، نخواهد داشت.

۹-۴- مشترک پس از پایان مدت اعتبار قرارداد، هیچ­گونه حق مالکیت معنوی یا منافعی در خصوص نرم­افزار، شماره اختصاصی مشترک و شماره شناسایی بین­المللی سیم­کارتی که در اختیار وی قرار گرفته ندارد.

۹-۵- مشترک یا افرادی از جانب وی به هیچ­ وجه مبادرت به دستکاری یا تغییر نرم­افزار، شماره اختصاصی مشترک و شماره شناسایی بین المللی سیم‌کارت نکند. در غیر این صورت مشترک مسئول تمام پیامدهای ناشی از عمل خود می­باشد.

۹-۶- مشترک متعهد می­شود با آگاهی کامل از تعرفه خدمات، نحوه پرداخت هزینه­ها و وضیعت پوشش شبکه، نسبت به گزینش خدمات اقدام به انتخاب اپراتور نموده و به مواعد مقرر در قرارداد، پایبند باشد.

۹-۷- مشترک ملزم و متعهد می­گردد کلیه قوانین و مقررات جاری کشور مرتبط با موضوع قرارداد و دستورالعمل­هایی که از سوی مراجع ذیربط صادر و ابلاغ شده و از طریق پایگاه اطلاع­رسانی اپراتور یا سایر مبادی ذیربط اطلاع­رسانی شده را رعایت نماید.

۹-۸- مشترک حق واگذاری تعهدات و خدمات مرتبط با موضوع قرارداد را بصورت جزئی و کلی نداشته و در خصوص هرگونه نقل و انتقال حق بهره­برداری از طریق نمایندگی فروش مجاز اپراتور و طی سند معتبر که به تایید انتقال گیرنده رسیده باشد، اقدام نماید. در غیراینصورت، اپراتور مجاز به فسخ یکجانبه خدمات می­باشد. کلیه مسئولیت و عواقب ناشی از سوءاستفاده‌‌های احتمالی بر عهده فردی است که مشخصات آن در فرم ثبت ‌نام سیم‌کارت‌های اپراتور درج‌شده است.

۹-۹- مشترک متعهد است در صورت هرگونه تغییر در مشخصات ارتباطی (شماره تلفن ثابت و آدرس ایمیل) و سایر اطلاعات مندرج در فرم ثبت­نام، اطلاعات جدید را به اپراتور از طریق مبادی مربوطه اطلاع­رسانی نموده، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل در برقراری تماس با مشترک و عدم اطلاع از مواردی که متضمن اطلاع­رسانی می­باشد، بر عهده مشترک خواهد بود.

۹-۱۰- مشترک ملزم به پرداخت کلیه هزینه­ها اعم از هزینه اشتراک و سیم­کارت، هزینه تغییر نام، هزینه اعتبار و غیره، که در زمان انعقاد قرارداد و یا در طول زمان اشتراک خدمات به مشترک ارسال و یا ابلاغ می­گردد، در مهلت تعیین شده می­باشد.

۹-۱۱-مشترکین حقوقی موظف به ثبت و ذخیره مشخصات کاربران سیم­کارت­های واگذار شده هستند، در هر صورت این امر مبری­کننده ایشان از کلیه مسئولیت­های استفاده از سیم­کارت نمی­باشد و کلیه مسئولیت بر عهده بهره بردار حقوقی است.

۹-۱۲- در صورتی که مشترک شماره ترابرد شده بخواهد اشتراک خود را به دیگری انتقال دهد، صرفاً باید این کار را از طریق اپراتور پایه انجام دهد و این کار منوط به تسویه حساب با اپراتور پذیرا خواهد بود.

۹-۱۳- مشترک/نماینده قانونی وی تائید می­نماید که از لحاظ قانونی واجد شرایط برای انعقاد قراداد بوده و متعهد به رعایت تمام ضوابط و شرایط مندرج در قرارداد می­باشد.

۱۰- فرآیند قطع خدمات:

۱۰-۱- در صورت وقوع موارد ذیل اپراتور می­تواند، دسترسی مشترک به خدمات شبکه را به حالت تعلیق درآورد:

۱۰-۱-۱- چنانچه نیاز به انجام اقداماتی در ارتباط با تغییر، نگهداری یا اصلاح شبکه یا خدمات شبکه طبق مفاد موافقت­نامه و پس از تأیید سازمان، باشد.

۱۰-۱-۲-چنانچه مشترک نتواند به تعهدات خود عمل کرده یا چنانچه وی برخی از شرایط قرارداد را نقض کند.

۱۰-۲- در صورت وقوع هرگونه تخلف یا سوء استفاده مشترک از سیم­کارت خود، اپراتور می‌تواند سیم‌کارت را به صورت تعلیق درآورده و در صورت احراز قطعی تخلف، سیم‌کارت را به صورت دائم غیرفعال(سلب امتیاز) نماید.

۱۰-۳-موارد ذیل موجب قطع خدمات خواهد شد:

۱۰-۳-۱- قطع خدمات در صورت درخواست کتبی مشترک.

۱۰-۳-۲- قطع خدمات در صورت دستور سازمان تنظیم مقررات و  ارتباطات رادیویی و یا مراجع ذیصلاح دیگر.

۱۰-۳-۳- اپراتور با اتمام اعتبار می­تواند نسبت به قطع یک طرفه همراه با اطلاع­رسانی لازم اقدام نماید.

۱۰-۴- چنانچه مشترک هیچ گونه تراکنشی در طول یک بازه زمانی سه ماهه نداشته باشد:

الف) در صورت وجود اعتبار، اپراتور می­تواند با انجام اطلاع­رسانی لازم، پس از بازه زمانی سه ماهه و همچنین به ازای هر دوره زمانی بدون تراکنش از طرف مشترک پس از گذشت این بازه زمانی سه ماهه نسبت به جبران هزینه­های لازم­التادیه برای نگهداری شبکه و ارتباط به میزان ماهانه حداکثر ۲۰ دقیقه نرخ مکالمه پایه تلفن همراه دائمی اقدام کند. در این صورت مشترک مجاز به استفاده از باقی مانده اعتبار خود خواهد بود.

ب) در صورت عدم وجود اعتبار، اپراتور می­تواند با انجام اطلاع­رسانی نسبت به قطع دو طرفه یا سلب امتیاز سیم­کارت اقدام نماید.

تبصره ۵: با انجام هر تراکنش از طرف مشترک، مهلت و بازه زمانی موضوع بند ۴-۱۰ این قرارداد مجدداً برای مشترک لحاظ و آخرین تراکنش مشترک مبنای شروع بازه زمانی سه ماهه مذکور خواهد گردید .

تبصره ۶: اپراتور در صورت عدم انجام تراکنش از طرف مشترک می­تواند تا هنگام اتمام اعتبار، نسبت به جبران هزینه­های
لازم­التادیه نگهداری شبکه و ارتباط اقدام کند.

۱۰-۵- در وضعیت قطع دو طرفه، اپراتور موظف است شماره مشترک را تا زمان سلب امتیاز حفظ کند.

۱۱- شرایط فسخ قرارداد:

۱۱-۱- مشترك در صورت تمايل به انصراف از دريافت خدمات، مي­بايستی با ارائه درخواست كتبي به فسخ قرارداد اقدام نمايد و  اپراتور مکلف است حداکثر ظرف مدت دو هفته از تاریخ اعلام فسخ مشترک، نسبت به تسویه حساب با وی اقدام نماید.

۱۱-۲- در صورت انقضای اعتبار پروانه فعالیت، اپراتور نتواند به تعهدات خود عمل نماید، بلافاصله به صورت مکتوب به مشترک، خاتمه این قرارداد را خبر خواهد داد.

۱۱-۳- چنانچه ثابت شود اپراتور نتوانسته ظرف مدت یک هفته از تاریخ عقد قرارداد نسبت به ارائه خدمات با معیارهای مورد نظر توافقنامه SLA اقدام نماید، مشترک می­تواند نسبت به اعلام فسخ قرارداد و اخذ هزینه خسارت اقدام نماید و اپراتور مکلف است ظرف دو هفته از تاریخ اعلام فسخ مشترک، به تسویه حساب با وی اقدام نماید.

۱۱-۴- فسخ قرارداد به دلایل مندرج در این ماده ، به هیچ وجه رافع مسئولیت­های مشترک در خصوص تعهدات وی در طول مدت زمان اعتبار قرارداد نبوده و باید پاسخگوی موارد استفاده غیر مجاز در طول مدت قرارداد فسخ شده باشد.

۱۱-۵- اپراتور مجاز است در صورتی که مشترک، اسناد و مدارک یا اطلاعات نادرستی را ارائه داده باشد، نسبت به قطع خدمات و فسخ قرارداد اقدام نماید.

۱۱-۶- اپراتور پروانه موظف است طبق دستور مراجع ذیصلاح نسبت به سلب امتیاز و فسخ قرارداد اقدام نماید.

۱۱-۷- با درخواست مشترک جهت بهره­برداری از خدمات ترابرد پذیری شماره تلفن همراه، پس از تایید درخواست ترابرد توسط اپراتور، مطابق با مقررات ابلاغی از سوی سازمان، قرارداد فسخ شده و در این صورت وفق مقررات و مصوبات کمیسیون، اپراتور ملزم به حفظ شماره برای مشترک می­باشد.

۱۲- نحوه اطلاع رسانی:

اپراتور به منظور اطلاع­رسانی به مشترک درخصوص طرح­های ویژه و تعرفه­های مربوطه بر اساس مصوبات ابلاغی سازمان، ضوابط خدمات تعیین شده توسط سازمان، تغییرات آتی قرارداد به دلیل مصوبات ابلاغی مراجع ذیصلاح، شرایط استفاده از خدمات و تعرفه­های مربوطه، نمونه­ای ازتجهیزات سازگار با شبکه، آخرین وضعیت پوشش شبکه، فهرست و نشانی نمایندگی­های مجاز، چگونگی رسیدگی به شکایات و غیره، از طریق وبسایت به آدرس  www.azartel.irاقدام نموده است، ضمناً اپراتور مجاز است جهت اطلاع­رسانی درخصوص برخی از موارد یاد شده در این ماده از طریق ارسال پیامک نیز اقدام نماید.

۱۳- رسیدگی به شکایت­ها

مشترک در صورت هرگونه شکایت از نوع و نحوه ارائه خدمات اپراتور می­تواند با مرکز تماس اپراتور به شماره مندرج در بند ۱-۷ تماس حاصل نماید و یا از طریق وبسایت اپراتور اقدام به تکمیل فرم شکایت نماید و در صورت عدم حصول نتیجه مطلوب می­تواند از طریق سامانه ۱۹۵ و یا سایت www.195.ir اقدام به شکایت از اپراتور نماید.

مشترک می­تواند هر­گونه اختلافی را که در ارتباط با  استفاده از خدمات شبکه و این قرارداد میان وی و اپراتور به وجود آمده است به محاکم جمهوری اسلامی ایران و یا نماینده معرفی شده از سوی سازمان ارجاع دهد.

 ۱۴- شرایط خسارت

۱۴-۱- اگر در مدت زمان قطع بودن شبکه و خدمات اپراتور بیش از تعهد مشخص شده در معیارهای کیفیت خدمات، موضوع
ماده ۳ توافقنامه SLA پیوست الف باشد، اپراتور متعهد است در چارچوب مصوبات کمیسیون به مشترک خسارت پرداخت کند و نمی­تواند جبران خسارت را منوط به درخواست مشترک نماید.

۱۴-۲- موارد ذیل از جمله قطعی­هایی است که مشمول خسارت نمی­باشد:

۱۴-۲-۱- قطعی ناشی از قوه قهریه (فورس ماژور) مانند حوادث طبیعی، جنگ، آتش سوزی، شیوع بیماری­های خاص واگیردار و غیره.

۱۴-۲-۲- در صورتی که قطعی بر اثر خرابی تجهیزات مشترک باشد و این موضوع اثبات شده باشد.

۱۴-۲-۳- قطعی­هایی که در زمان  Down Timeباشد و در قرارداد ذکر و حداقل ۴۸ ساعت قبل از آن به مشترک اطلاع­رسانی شده باشد.

۱۴-۲-۴- قطعی بنا بر درخواست مشترک.

۱۴-۲-۵- قطعی بر اساس صدور احکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور و یا سایر مراجع ذیصلاح.

۱۵- وضعیت اضطراری

۱۵-۱- وضعیت اضطراری پیش­بینی شده و پیش­بینی نشده تنها در صورتی از اپراتور سلب مسئولیت می­کند که فرا ارادی باشد.

۱۵-۲- در صورت بروز وقفه غیر مجاز در ارائه خدمات، اپراتور می­بایست بی­درنگ، کلیه اقدامات ضروری برای اعاده دسترسی به خدمات و به حداقل رساندن پیامدهای عدم دسترسی مشترکین به خدمات را انجام دهد.

۱۵-۳- در صورت بروز وضعیت اضطراری، اپراتور همزمان با انجام اقدامات ضروری می­بایست نسبت به اطلاع­رسانی آنی به مشتریان اقدام نماید.

۱۶- شرایط عمومی:

۱۶-۱- تمامی هزینه­ها و قیمت­های این قرارداد یا هر برگه تعرفه بدون در نظر گرفتن هر نوع مالیات و حقوق دیوانی (در
فروش­های کلی، خدمات، مشارکت یا هر نوع مالیات یا حقوق دیوانی متصور) محاسبه شده و در صورت وجود مسئولیت پرداخت آن به عهده مشترک است.

۱۶-۲- حقوق و تعهدات مشترک در چارچوب این قرارداد قابل انتقال به غیر نیست.

۱۶-۳- اپراتور در صورت بروز هر گونه تغییر در مالیات­ها، قوانین، مقررات و قیود، مشترک را بصورت کتبی از چنین تغییراتی مطلع می­کند.

۱۶-۴- این سند حاوی تمامی توافقات حاصل شده میان طرفین در مورد مسائل مندرج در قرارداد است و هیچگونه تضمین، تعهد یا ادعای دیگری از جانب اپراتور یا کارگزاران یا عاملان اپراتور به مشترک اعمال نمی­شود.

۱۶-۵- تساهل، مدارا و تمدید زمان این قرارداد که اپراتور در قبال مشترک نشان دهد به هیچ وجه به حقوق اپراتور خدشه­ای وارد ننموده و یا  اپراتور را از اعمال چنین حقوقی در آینده محروم نمی­سازد.

۱۶-۶- این قرارداد مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و اجرای آن و حل اختلافات ناشی از تفسیر و اجرای آن تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می­باشد.

۱۶-۷- مشترک با امضای این قرارداد و استفاده از خدمات شبکه الف) صحت تمامی اطلاعات و اسنادی را که در اختیار اپراتور قرار داده تضمین می­کند، ب) موافقت خود با صلاحیت محاکم ایران در رابطه با دعاوی و محاکماتی که علیه مشترک بر اساس مقررات این قرارداد طرح می­شود را اعلام می­دارد. علاوه بر این اپراتور اختیار مطلق دارد که چنین دعاویی را در محاکم صالحه جمهوری اسلامی ایران علیه مشترک مطرح نماید.

۱۶-۸- چنانچه هر یک از قیود، شرایط، توافقات، التزامات یا مفاد این قرارداد توسط دادگاه صالحی غیر قابل اجرا، غیر قانونی، فاقد اعتبار یا مغایر با نظم عمومی تشخیص داده شود، چنین قیود، شرایط، توافقات، التزامات یا مفادی هیچگونه تاثیری بر الزام آور بودن دیگر مفاد این قرارداد نخواهد داشت. در چنین شرایطی فرض بر این است که طرفین مبادرت به امضای قراردادی کرده­اند که فاقد چنین قیود و شرایطی است.

۱۶-۹-بدینوسیله مشترک به  اپراتور اجازه می­دهد که نام، نشانی و مشخصات فردی وی و هرگونه اطلاعات دیگری را که از طریق شبکه در دسترس است، در صورت لزوم و حسب دستور مقام قضایی در اختیار شخص ثالث قرار دهد.

۱۶-۱۰- طرفین اعلام می­دارند که نشانی اعلام شده در ماده۱ این قرارداد یا ضمائم آن، اقامتگاه دائمی آنان تلقی شده و محل ابلاغ هر گونه اخطار یا اوراق مر بوط به این قرارداد می­باشد.

۱۶-۱۱- اپراتور و مشترکین حقوقی می­توانند در هر زمان با ارسال ابلاغ کتبی به طرف مقابل نشانی خود را به هر نشانی دیگری به استثنای صندوق پستی یا دایره امانات پستی در قلمرو جمهوری اسلامی ایران تغییر دهند. مشترکین حقیقی، برای تغییر نشانی باید به دفاتر نمایندگی یا خدمات اپراتور مراجعه نمایند.

۱۶-۱۲- در مورد ابلاغیه­هایی که هر یک از طرفین برای طرف مقابل (مخاطب) صادر کرده است:

۱۶-۱۲-۱-کلیه مکاتبات فی مابین بین می­بایست به اقامتگاه قانونی (ذکر شده در این قرارداد) ابلاغ شود و از زمان تحویل برگه به مشترک و یا الصاق به اقامتگاه قانونی وی، ابلاغ شده محسوب می­شود. چنانچه مشترک یا نماینده وی این ابلاغیه را در اقامتگاه واقعی اپراتور دریافت کرده باشد، تنها در صورتی که تحویل گیرنده در قبال دریافت ابلاغیه رسیدی داده باشد زمان تحویل ابلاغیه همان زمان تحویل به مخاطب در نظر گرفته می­شود.

۱۶-۱۳- طرفین می­بایست تغییر اقامتگاه خود را به دیگری اطلاع دهند. در غیر اینصورت کلیه مکاتبات به نشانی قبلی ارسال و ابلاغ شده، محسوب می­شود.

۱۶-۱۴- تغییر تمام یا بخشی از مندرجات فرم ثبت نام مادامی که از سی روز قبل کتبا به اپراتور اطلاع داده نشده باشد فاقد اعتبار خواهد بود.

پیوست الف:(موافقت نامه سطح خدمات مشترکین تلفن همراه پیش پرداخت (اعتباری) شرکت نگین ارتباطات آوا)

مبتنی بر مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات
۱-تعاریف:
۱-۱-کمیسیون: کميسيون تنظيم مقررات ارتباطات
۱-۲-سازمان: سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي
۱-۳-خدمت دهنده: ارائه کننده خدمات ارتباطات داده ها
۱-۴-خدمت گيرنده: دريافت کننده خدمات ارتباطات داده ها
۱-۵-موافقت نامه سطح خدمات: یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده، منعقد می شود. در اين قرارداد بايد کيفيت سطح خدمات، نحوه اندازه گيري تخطي از سطح خدمات و ضمانت هاي اجرايي آن تعيين شود. از اين پس اين قرارداد SLA ناميده مي شود.
۱-۶-شبکه: مجموعه نقاط و خطوط ارتباطي بين آن ها که براي ارائه خدمات ارتباطات داده ها استفاده مي شوند.
۱-۷-دوره زماني: يک ماه شمسي با فرض هر ماه ۳۰ روز
۱-۸-ساعات کاري موثر: ۲۴ ساعت کاري در طول يک شبانه روز که در اين ضوابط محاسبات مربوط به کاهش سطح کيفيت خدمات بر اساس ساعات کاري موثر انجام خواهد شد.
۱-۹-قطعي خدمت: قطع خدمت توافق شده از سمت شبکه خدمت دهنده
۱-۱۰-رسيد خرابي : اعلام وصول گزارش خرابي و يا کاهش سطح کيفيت خدمات که از طرف خدمت گيرنده اعلام مي شود.
۱-۱۱-میزان تلفات بسته ها (PLR) : به ميانگين گم شدن و یا از دست رفتن بسته هاي IP در طول شبکه خدمت دهنده اطلاق ميشود و به روش ارسال بسته هاي ICMP به اندازه ۱۰۰ بايت و به تعداد ۱۰۰۰ عدد از پورت دسترسي خدمت گيرنده تا نقطه انتهايي داخل شبکه خدمت دهنده و بر اساس ميانگين نمونه برداري هاي متوالي Ping Test در طول يک ساعت و يا بر اساس ساير روش هاي استانداردي که سازمان اعلام خواهد کرد، محاسبه مي شود.
۱-۱۲-تاخیر : متوسط زماني که طول مي کشد تا يک بسته IP در شبکه خدمت دهنده از پورت دسترسي خدمت گيرنده تا نقطه انتهايي شبکه خدمت دهنده برسد . اين پارامتر بر اساس ميانگين نمونه برداري در دوره زماني و يا بر اساس ساير روش هاي استانداردي که سازمان اعلام خواهد کرد محاسبه مي شود.
۱-۱۳-پهنای باند تضمین شده (CIR): به حداقل پهناي باند اختصاص يافته به خدمت گيرنده در دوره زماني اطلاق مي شود و از تقسيم ميانگين پهناي باند ارسال و دريافت تقسيم بر ضريب تسهيم کانال ارتباطي و يا بر اساس ساير روش هاي استانداردي که سازمان اعلام خواهد کرد محاسبه مي شود.
۱-۱۴-میانگین زمان بازيابي يا تعمير (MTTR): به ميانگين زمان رفع خرابي و برقراري مجدد خدمت بر اساس توافق بين خدمت دهنده و خدمت گيرنده اطلاق مي شود .
۱-۱۵-زمان کاهش سطح کيفيت خدمات: مجموع زمان هاي کاهش سطح کيفيت خدمات به دليل عدم برآورده شدن يک يا چند پارامتر کیفیت خدمت مندرج در SLA به صورت مستقل
۱-۱۶-زمان کاهش سطح کيفيت خدمات مجاز: حداکثر زمان مجاز کاهش سطح کيفيت خدمات در طول دوره زماني
۱-۱۷-زمان کاهش سطح کيفيت خدمات غير مجاز: حاصل تفريق زمان کاهش سطح کيفيت خدمات مجاز از زمان کاهش سطح کيفيت خدمات. در صورتي که حاصل کمتر از صفر باشد زمان کاهش سطح کيفيت خدمات غير مجاز برابر صفر منظور مي شود.

٢- تعهدات اپراتور:

۲-۱- چنانچه مشترکان در استفاده خدمات موضوع این قرارداد با مشکلی مواجه شوند، می‌توانند از طریق شماره تماس۴۴۴ برای خطوط مشترکین اپراتور و ۰۹۹۹۱۴۰۰۰۰۰ برای مشترکین خطوط سایر اپراتورها بعنوان مرکز تماس مشترکان تماس بگیرند. همچنین مشترکان همواره می¬توانند با ورود به وب سایت اپراتور به نشانیazartel.ir شکایات خود را ثبت و یا پیگیری نمایند.
٢-۲-اپراتور متعهد می¬گردد به محض درخواست مشترک شکایت وی را ثبت و حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت مشکل مشترک را رفع و وی را از طریق تماس تلفنی، پیامک و یا پست الکترونیکی مطلع خواهد نمود.
۲-۳-اپراتور مسئولیتی در برابر اختلالات ناشی از وقوع جنگ، اعتصاب، موارد امنیتی ، بلایای طبیعی یا دیگر قوای قهریه ندارد.
۲-۴-تمامی خدمات شبکه اپراتور در راستای «خط‌مشی استفاده منصفانه» اپراتور ارائه می‌شود. مشترک می‌پذیرد که از تمامی خدمات شبکه چه برای اهداف شخصی و چه برای اهداف تجاری در چارچوب ذیل استفاده کند. مشترک متعهد می‌شود که خود، اعضای خانواده و (در مورد مشتریان شرکتی) کارکنان شرکت از این خط‌مشی متابعت خواهند کرد. این خط مشی منصفانه اعم از مصرف متعارف اینترنت ، عدم استفاده متقلبانه و عدم استفاده مجرمانه از اینترنت اختصاص یافته می باشد.
۲-۵-در صورت نقض این خط مشی توسط مشترک، اپراتور پس از تماس با وی از طریق پیام کوتاه و پست الکترونیکی مشترک از وی درخواست می‌نماید در استفاده از خدمات ارائه شده، مفاد این خط مشی را در نظر داشته باشد. چنانچه پس از تماس اپراتور با مشترک، استفاده نامناسب از خدمات ادامه پیدا کند، اپراتور یکی از دو رویه زیر را درپیش خواهدگرفت:
الف) تعلیق یا محدود کردن سرویس (کاهش سرعت) تا هر زمانی که از نظر اپراتور مناسب و لازم باشد.
ب) خاتمه قراردادوسلب امتیازسرویس.

۳- شرایط جبران خسارت:
۳-۱-در بخش ارائه خدمات ارتباطات داده، اپراتور وفق مصوبه شماره ۲ جلسه شماره ۱۷۷ کمیسیون با رعایت پارامترهای کیفیت خدمات و در چارچوب توانمندی فنی خود متعهد به رعایت چارچوب مصوبه بوده و در غیر این صورت مکلف به جبران خسارت ناشی از کاهش کیفیت خدمات مربوطه خواهد بود.
۳-۲-خسارت های مذکور، از طریق ارائه سرویس مضاعف و یا افزودن به مدت ارائه آن و یا سایر امتیازهای تشویقی جبران خواهد شد.
۳-۳-موارد مشروحه ذیل، از جمله قطعی هائیست که در زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مشمول پرداخت خسارت نخواهند بود:
۳-۳-۱- قطعي هاي ناشي از قوه قاهره ( فورس ماژور) مانند حوادث طبيعي . در اين حالت زمان کاهش سطح کيفيت خدمات مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمي باشد.
۳-۳-۲- قطعي هايي که به واسطه خرابي تجهيزات خدمت گيرنده باشد.
۳-۳-۳- قطعي هايي که در زمان Down Time باشد .
۳-۳-۴- قطعي هايي که بنا به درخواست خدمت گيرنده باشد (مانند جابجايي، آزمايش شبکه داخلي و ….)
۳-۳-۵- قطعي هايي که ناشي از تخطي خدمت گيرنده از قوانين و مقررات و يا مفاد SLA باشد.
۳-۳-۶- قطعي هاي ناشي از عدم پرداخت صورتحساب
۳-۳-۷- قطعي هاي ناشي از صدور احکام توسط مراجع قضايي و يا امنيتي کشور و يا ساير مراجع ذي صلاح که در اين حالت زمان قطعي مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمي باشد.
۳-۴-چنانچه اپراتور حداکثر ظرف سه روزکاری پس از دریافت وجه از مشترک، قادر به ارائه هر یک از خدمات شبکه به مشترک نباشد، مراتب به مشترک اعلام شده و تمامی مبالغ از تاریخ اعلام به مشترک، مسترد خواهد شد. همچنین در صورتیکه اپراتور یا تأمین کننده ثالث تاریخ اتصال را تأیید کند اما ١٤روز کاری از تاریخ تائید اتصال قادر به ارائه خدمات به مشترک نباشد و این امر ناشی از فعل یا ترک فعل مشترک نباشد، وی می تواند با ارسال ابلاغ کتبی فسخ به اپراتور، قرارداد مربوطه را فسخ نماید و اپراتور موظف است تمامی مبلغ پرداختی را ، به مشترک مسترد نماید.
تبصره : ملاک برای جبران خسارت و فسخ قرارداد فیمابین آدرس اعلامی مشترک در زمان ثبت نام میباشد.
۳-۵- زمان کاهش سطح کيفيت خدمات
۳-۵-۱- زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشی از قطعی خدمت: در اين حالت T1 يعني زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر برابر با مجموع زمان هاي قطعي خدمت خط خدمت دهنده در دوره زماني مي باشد.
۳-۵-۲- زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشی از PLR: اگر حداکثر ميزان مجاز PLR بر اساس توافق طرفين برابر a و زمان اندازه گيري شده که PLR از ميزان مجاز بيشتر شده است را t در نظر بگيريم در اين حالت T2 يعني زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر بر اساس ضرايب جدول ۱ محاسبه خواهد شد:

در اين حالت زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر از مجموع زمان هاي کاهش سطح خدمات رخ داده در دوره زماني  با توجه ضرايب ذکر شده در جدول ۱ به دست خواهد آمد.

حداکثر میزان مجاز تلفات بسته ها (PLR) برای شرکت نگین ارتباطات آوا a=5% می باشد.

۳-۵-۳- زمان کاهش سطح کيفيت خدمات  ناشی از عدم برآورده شدن  تاخیر: اگر حداکثر ميزان  تاخير مجاز بر اساس توافق طرفين برابر  b باشد و زمان اندازه گيري شده که تاخير از ميزان مجاز بيشتر شده است را t در نظر بگيريم در اين حالت  T3 يعني زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر بر اساس ضرايب جدول ۲ محاسبه خواهد شد:

 

 

در اين حالت زمان کاهش سطح کيفيت خدمات  ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر از مجموع زمان هاي کاهش سطح خدمات رخ داده در دوره زماني  با توجه ضرايب ذکر شده  به دست خواهد آمد.

حداکثر میزان تاخیر مجاز (Latency) برای شرکت نگین ارتباطات آوا b=150ms می باشد.

۳-۵-۴-زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشی از عدم برآورده شدن CIR: اگر CIR توافق شده برابر c و زمان اندازه گيري شده که CIR از ميزان توافقي کمتر شده است را t در نظر بگيريم در اين حالت T4 يعني زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر بر اساس ضرايب جدول ۳ محاسبه خواهد شد:


در اين حالت زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر از مجموع زمان هاي کاهش سطح خدمات رخ داده در دوره زماني با توجه ضرايب ذکر شده به دست خواهد آمد.
حداکثر میزان پهنای باند تضمین شده (CIR) برای شرکت نگین ارتباطات آوا c=32 kbps می باشد.

۳-۵-۵- زمان کاهش سطح کيفيت خدمات ناشی از عدم برآورده شدن MTTR: در صورتي که زمان رفع خرابي بيش از زمان توافق شده باشد در اين حالت T5 يعني زمان کاهش سطح خدمات ناشي از عدم برآورده شدن اين پارامتر از تفريق کل زمان خرابي منهاي زمان توافق شده بدست مي آيد.
حداکثر زمان بازیابی یا تعمیر (MTTR) برای شرکت نگین ارتباطات آوا MTTR=12 hours می باشد.
۳-۵-۶- اگر T زمان کاهش سطح کيفيت خدمات و T’ را به عنوان زمان کاهش سطح کيفيت خدمات غيرمجاز و T” را به عنوان زمان کاهش سطح کيفيت خدمات مجاز در نظر بگيريم T و T’ از فرمول هاي زير محاسبه مي شوند:

که مقادير T” در جدول ۴ تعيين شده است.

۳-۶- ضريب دسترسی
اين ضريب مشخص کننده امکان دسترسي خدمت گيرنده به حداکثر خدمت هاي ارائه شده روي بستر شبکه خدمت دهنده با توجه به پارامترهاي مندرج در SLA مي باشد .ضريب دسترسي بر اساس سطوح خدمت مشخص شده در جدول ۴ تعيين مي شود:

براي محاسبه جريمه ، ضريب عدم دسترسي  K به صورت زير تعريف مي شود.

K=T / T”

پس از محاسبه K ميزان جريمه بر حسب درصدي از تعرفه و بر اساس جدول ۵ تعيين مي شود. ميزان جريمه از شارژ تعيين شده براي دوره زماني کسر ميشود.

۴- وضعیت اضطراری:
۴-۱-اپراتور، در شرایط اضطراری فرا ارادی، اعم از پیش بینی شده و یا پیش بینی نشده مسئولیتی نخواهد داشت.
۴-۲-در صورت ایجاد و رخداد هرگونه وقفه غیر منتظره در ارائه خدمات و سرویس ها، اپراتور موبایل کلیه اقدامات لازم و ضروری را برای اعاده دسترسی و به حداقل رساندن پیامدهای عدم دسترسی به خدمات و سرویس ها را در حد توان و امکانات خود انجام خواهد داد.
۴-۳-در صورت وقوع شرایط و وضعیت اضطراری، اپراتور موبایل ضمن انجام اقدامات مورد نیاز به منظور اعاده شرایط، مراتب را با سریعترین روش به مشترکین اطلاع رسانی می نماید.

۵- پشتیبانی و کیفیت خدمات:
۵-۱-همواره آخرین فرایند نحوه پشتیبانی سرویس ها، خدمات و سیم کارتهای این شرکت در سایت نگین ارتباطات آوا برای مشترکین قابل دستیابی بوده و راهنمای استفاده از خدمات پشتیبانی فنی، مدیریت حساب کاربری و سیستم هوشمند پشتیبانی فنی و مرکز تماس برای ارتباط مشترکین پیش بینی شده است که کلیه مشترکین و متقاضیان می توانند از آن بهره برداری لازم را به عمل آورند.
۵-۲-شاخص های کیفیت سرویسها و خدمات قابل ارائه از سوی اپراتور ، مبتنی بر مصوبات کمیسیون و شاخص های مندرج در پروانه اپراتورهای تلفن همراه میزبان می باشد، در صورت ابلاغ مصوبه جدید در خصوص سطح کیفیت خدمات، اصلاحات لازم در این خصوص به عمل خواهد آمد و منطبق با آخرین مصوبات کمیسیون، سرویسها و خدمات ارائه می گردد.
۵-۳-مشخصات دفتر مرکزی اپراتور در صدر قرارداد برای استفاده کاربران و مشترکین درج و خدمات پشتیبانی مربوط به قرارداد به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته از طریق شماره تماس ۴۴۴ برای خطوط مشترکین اپراتور و ۰۹۹۹۱۴۰۰۰۰۰ برای مشترکین خطوط سایر اپراتورها بعنوان مرکز تماس ، قابل دسترسی می¬باشد.
۵-۴-اپراتور به منظور فراهم آوردن امکانات لازم برای پشتیبانی از خدمات و سرویسهای ارائه شده به مشترکین و کاربران رایانامه info@azartel.ir را تخصیص داده است تا پاسخگوی درخواستها، شکایات و گزارشات مشترکین و کاربران به صورت ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته باشد.
اپراتور بر اساس مصوبه شماره ۱۷۷کمیسیون نسبت به راه اندازی سامانه مشاهده سنجش کیفیت خدمات انتقال داده اقدام نموده است. مشترکین و کاربران می توانند با دسترسی به وب سایت اپراتور نسبت به سنجش شاخص معیارهای خدمات دریافتی خود اقدام نمایند.

۶- ساير موارد
۶-۱-خدمت دهنده نباید هیچ تبعیضی را در مورد سرویس¬های مشابه در شرايط مساوي بین خدمت گیرنده ها در SLA قائل شود.
۶-۲-هرگونه توافق اضافه بر شرايط مندرج در اين مصوبه بين خدمت دهنده و خدمت گيرنده، با رعايت شرايط رقابتي و حقوق طرفين بلامانع است . در اين حالت سازمان نسبت به توافقات اضافي تعهدي نخواهد داشت .
۶-۳-در شرايط اختلاف سازمان مرجع داوري حل اختلاف خواهد بود.